Soporte
Estamos para ayudarte. La mayoría de las dudas tienen respuesta aquí abajo; si no, escríbenos.
Contacto
Escribe a contact@babysafe.care. Cuéntanos el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y qué pasó. Solemos responder en un plazo de cinco días hábiles.
¿Un niño o niña en peligro? No esperes un correo: llama ahora al número de emergencias local.
Primeros pasos
¿Qué permisos necesita BabySafe?
Ubicación “Siempre”, con Ubicación exacta activada, Movimiento y forma física, Notificaciones, Actualización en segundo plano y, en iOS 26 o posterior, Alarmas. Puedes revisarlos todos en BabySafe › Ajustes › Permisos.
¿Necesito una cuenta?
No. La detección, la pregunta y la alarma funcionan en tu iPhone, sin cuenta y sin internet. La cuenta (Iniciar sesión con Apple) solo añade la red de la familia: se avisa a las demás personas cuidadoras si no respondes.
¿Gasta mucha batería?
BabySafe no deja el GPS encendido todo el tiempo. Se activa cuando empiezas a moverte y apaga el GPS cuando estacionas, así que el impacto en la batería es pequeño.
Detección
Estacioné y BabySafe no me preguntó
Abre BabySafe: la pantalla de inicio muestra si algo necesita atención. Comprueba que la Ubicación esté en “Siempre”, que el modo de bajo consumo esté desactivado y que la Actualización en segundo plano esté activada para BabySafe. Conectar BabySafe al auto (abajo) hace la detección más rápida y fiable. Si sigue pasando, escríbenos.
BabySafe me preguntó en una parada larga, todavía dentro del auto
Puede pasar en atascos largos o en un autoservicio: tras unos tres minutos de parada, BabySafe pregunta. Ante la duda, prefiere preguntar. Solo responde y seguirá atento cuando vuelvas a conducir. Con la conexión del auto configurada, las paradas con el auto aún conectado se ignoran durante más tiempo.
¿Cómo conecto BabySafe a mi auto?
Ve a BabySafe › Ajustes › Señal del auto y sigue la guía. Crea dos automatizaciones en la app Atajos, para cuando el iPhone se conecta y se desconecta de CarPlay o del Bluetooth del auto.
¿Puedo cambiar cuánto espera antes de la alarma?
Sí, en BabySafe › Ajustes › Alarma si no respondes en.
Familia
¿Cómo invito a alguien?
Inicia sesión, abre la familia del niño o niña y toca Invitar a alguien. Envía el código a la persona (vale 7 días). En su iPhone, instala BabySafe, inicia sesión y toca Unirse con un código.
¿Qué ve mi familia?
Tu nombre, los niños y niñas que comparten, con quién está cada uno, las alertas de estacionamiento y solo dos tipos de ubicación: dónde se dejó a un niño o niña en un lugar seguro y dónde alguien confirmó estar con él o ella. Tu recorrido nunca sale de tu iPhone. Consulta la Política de Privacidad.
¿Cuándo se avisa a la familia?
Si nadie responde a la pregunta de BabySafe en los cinco minutos siguientes a estacionar, las demás personas cuidadoras de quienes iban en el auto reciben una alerta. Una de ellas puede tocar “Me encargo yo” para que todos sepan que alguien se ocupa.
Eliminar tu cuenta
En la app, ve a Ajustes › Familia › Eliminar cuenta y confirma con Apple. Tu perfil y los datos de la familia se borran de nuestros servidores; los niños y niñas de los que eras la única persona responsable se borran para toda la familia. Tus peques y tu historial siguen en tu iPhone, y las alertas locales siguen funcionando.
Si ya no tienes la app, instálala de nuevo, inicia sesión con Apple y elimina la cuenta como arriba. Si no puedes, escribe a contact@babysafe.care y te ayudamos.